کارآفرینی راهبرد توسعه

ویلاگ شخصی دکتر کامبیز طاهری آبکنارkambiz Taheri Abkenar

نویسنده: kambiz Taheri abkenar - ۱۳٩٢/٦/۱٤
ممکن است با دو نوع تنگنا مواجه باشیم:

  • تنگنا‌های کوتاه مدت - این گونه تنگنا‌ها موجب بروز مشکلات موقت می شود. یک مثال خوب برای این نوع تنگنا‌ها، زمانی است که یک عضو کلیدی گروه کاری، بیمار می شود یا به تعطیلات می‌رود و چون شخص دیگری توانایی و شایستگی وی را ندارد، تمامی افراد باید تا زمان بازگشت وی معطل بمانند.
  • تنگنا‌های بلندمدت - این نوع تنگنا‌ها همیشه رخ می دهند. برای مثال گزارش پایان ماه یک شرکت می تواند هر ماه به تاخیر بیفتد به این دلیل که یک نفر باید کل گزارش را از ابتدا تا انتها کنترل نهایی کند و این کار تا زمانی که کل گزارش آماده نشده باشد، ممکن نخواهد بود.
شناسایی و برطرف کردن تنگنا‌ها بسیار مهم است، چرا که ممکن است یک تنگنا موجب پیامدهایی چون درآمد از دست رفته، مشتریان ناراضی، زمان از دست رفته، محصولات با کیفیت یا خدمات پس از فروش ضعیف و استرس بالا در میان کارکنان سازمان شود.
چگونه تنگنا‌ها را شناسایی کنیم؟
شناسایی تنگنا‌ها در یک خط تولید کار آسانی است، به دلیل این که برای مثال در یک خط مونتاژ به وضوح تجمع قطعات را در یک ایستگاه که دچار مشکل است می‌ببینید.  در فرآیندهای کسب‌ وکار، این شناسایی تنگنا‌ها می تواند کار سخت‌تری باشد.
برای شناسایی تنگنا از شخص خودتان شروع کنید. آیا زمان یا موقعیت مشخصی در طول روز وجود دارد که موجب بروز استرس در شما شود؟
وجود چنین وضعیتی می تواند نشانه مهمی از یک تنگنا در زندگی شما باشد.  برخی نشانه‌های وجود تنگنای فردی می تواند از این قرار باشد:

  • انتظار طولانی مدت: برای مثال کار شما با تاخیر آغاز می‌شود به دلیل این که منتظر یک محصول، گزارش یا اطلاعات بیشتر هستید.
  • کارهای انباشته شده: وجود کارهای نیمه کاره و انباشته شده روی هم نشانه دیگری از وجود تنگنا فردی است.
  • بالا بودن سطح نگرانی و استرس.
  • دو ابزار کمکی مفید برای شناسایی تنگنا وجود دارد:
    1. نمودار جریان(Flow Chart)؛ استفاده از نمودار جریان به شما کمک می‌کند تا درک کنید تنگنا‌ها در کجای فرآیند اتفاق  می افتند. نمودار جریان، با شکستن سیستم تا جزئی ترین سطح به‌ صورت ترسیم نموداری، موجب سهولت در بررسی می شود.
    برای مثال در سناریوی حمل‌ و نقل  ابتدای مقاله، ممکن است نمودار جریان به صورت زیر باشد:
    گام1- محصولات در کارخانه تولید می شوند.
    گام2- محصولات روی کامیون بارگیری می شوند.
    گام3- به انبار در مورد زمان ورود کامیون اطلاع‌رسانی می شود. 
    گام4- انبار برای سرویس دهی لیفتراک در زمان رسیدن کامیون برنامه ریزی می کند.
    گام5- کامیون به انبار می رسد و تخلیه بار آغاز می شود.
    در این مورد، دلیل تاخیر، گام‌های سوم و چهارم بوده است که منجر به توقف طولانی بین مراحل دوم و پنجم شده است. ایجاد نمودار جریان قبل از بررسی، موجب می شود به سرعت متوجه شوید تنگنا در کجای فرآیند رخ داده است.
     
    2. تکنیک پنج دلیل( 5why)؛ این روش نیز به شما در شناسایی تنگنا کمک می کند. برای شروع، ابتدا مساله به وجود آمده را به طور کامل تشریح کنید. سپس با طرح مجموعه‌ای از سوالات که با« چرا » پرسیده می‌شوند، به ریشه بروز تنگنا برسید. برای مثال دوباره سناریوی حمل و نقل را در نظر بگیرید. به آغاز فرآیند بازگردید و فرض کنید هیچ نظری در مورد علت تاخیر کامیون‌ها ندارید.
    کامیون‌ها مجبور هستند ساعت‌ها در انبار منتظر بمانند.
    چرا؟ برای این که لیفتراک برای تخلیه بار کامیون‌ها آماده و در اختیار نیست.
    چرا لیفتراک‌ها آماده نیستند؟ زیرا تنها یک لیفتراک وجود دارد که در زمان رسیدن کامیون در حال سرویس‌دهی به محل دیگری در انبار است. انبار از زمان رسیدن کامیون‌ها بی‌اطلاع است.
    چرا انبار از زمان رسیدن کامیون بی‌اطلاع است؟ چون هیچ کس به انبار اطلاع نمی دهد.
    چرا هیچ کس به انبار ورود کامیون را اطلاع نمی دهد؟ چون شخصی که قبلا وظیفه او اطلاع رسانی به انبار بوده است، چند ماه پیش شرکت را ترک کرده است و کسی جایگزین او نشده است. 
    و به همان راه حلی خواهید رسید که قبلا به آن اشاره شد. 
     
     
    گاهی تعلل در رفع انسداد تنگنا‌های ایجاد شده در زندگی و کسب‌ وکار موجب ایجاد هزینه‌های زیادی می شود که جبران آن خیلی آسان نیست، بنابراین بهتر است برای رسیدن به یک زندگی متوازن، استفاده از ابزار معرفی شده برطرف کردن تنگنا‌ها را در جعبه ابزار کاربردی روزانه خود قرار دهید!